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退換貨政策

感謝您選擇MONO。我們致力於提供高品質的產品和服務,以滿足您的需求和期望。為了確保您的購物體驗愉快無憂,我們提供以下退換貨說明,讓您在購物過程中更加舒心。

 

七天鑒賞期(非試用期,包含例假日):

  • 提供七天鑒賞期,如果您在此期間內不滿意商品,請在七天內,將商品保持原包裝完整齊全、未拆封、未使用,並將滿額贈品一併退回至指定地址。
  • 除瑕疵及寄錯商品外,皆不提供商品退換服務。
  • 請您在退回貨品時將商品原樣包裝好,完整退回,以免在退回過程中造成任何損壞,影響您的退換貨權益。

非瑕疵範圍說明:

  • 我們特別提醒您,以下情況屬於非瑕疵範圍,請您詳閱:
  • 色差:商品顏色與顯示器顯示略有差異,請以實物顏色為準。
  • 輕微溢膠歪鑽:商品均採用手工方式製作,可能會有些許殘膠、不平整等情況,屬於正常現象。
  • 金屬劃痕个:商品在製作過程中可能會產生刮痕、凹凸點等微小瑕疵,但不影響商品整體品質。
  • 尺寸誤差:部分飾品可能存在尺寸誤差,合理範圍內不屬瑕疵品,請諒解。
  • 耳針弯曲:耳飾商品多採用純銀製作,耳針較軟且細,耳針有些許弯曲屬正常現象。
  • 由於個人體質不同,部分飾品可能會受到汗水或其他化學用品影響而產生發黑等情況,請妥善保管清潔。

聯絡客服:

  • 7日內發現商品不符合您的期望,請拍照傳至客服,我們將盡快與您聯繫處理。
  • 30天內商品出現磨損、損壞等情況,也請您及時聯繫客服申請售後服務。
  • 售後服務可能產生售後維修費,請知悉。

無法辦理換貨之情況:

  • 請注意以下情況我們無法提供換貨服務:
  • 客製化商品不支持退換貨。
  • 商品的瑕疵或損傷是人為造成的恕不受理。
  • 商品數量不完整,或者商品有輕微灰塵,恕不受理。
  • 退回時,商品配件不全,需要保持商品全新包裝,若是商品配件不齊全,包裝不完整,恕不受理。
  • 每筆訂單僅提供一次免費退貨服務,請您在七天內確認商品是否符合您的期望。
  • 如果您的退貨金額不符合當次活動滿額禮資格,請一併退回贈品。
  • 特價商品、高級珠寶(如18K金,寶石、珍珠)等不支持退貨。

退貨商品金額處理:

  • 退貨商品金額將於10-15工作日內進行退款處理,退貨金額不列入會員累計金額。此外,優惠券一經使用不予退還,請您諒解。

瑕疵商品:

  • 如果您在收到商品後七天內發現商品存在瑕疵,請聯繫客服進行退換貨服務。
  • 如果超過七天,我們仍會提供維修服務,運費由顧客負擔,請知悉。

請留意為了避免您對商品品質認知的落差,若您在一年內無特定理由退貨達3次(含)以上,或訂購客製化商品未前往取貨付款,我們將於未來六個月內暫停您賬戶的購買功能,請您見諒。

有任何疑問或者需要支援,請聯繫我們,我們將竭誠為您提供服務。

 

聯繫方式:

LINE:+852 51068734

Whatsapp:+852 51068734

Email:service@monojewelry.com

工作時間:週一至週五 10:00 - 17:00 

MONO感謝您的信任和支持,我們期待與您建立良好的合作關係,為您提供最優質的產品和服務。

Mono團隊 敬上。