常見問題

Q1：MONO購買的飾品可以碰水嗎？

A1：可以的喔，洗手、洗澡都是可以的。但是需要儘量避免與化學劑接觸，以免飾品與化學劑發生化學反應，影響飾品美觀。碰水之後，需要儘快擦乾喔。

 

Q2：飾品可以戴著泡澡嗎？

A2：不可以。MONO真的建議您不要喔！溫泉裡面含有大量礦物質，與飾品產生化學反應，影響飾品美觀以及佩戴舒適感。

 

Q3：開口戒指，可調節式戒指是意思？

A3：開口/可調節式戒指的意思是，尺寸可調節。MONO提供的女戒調節範圍一般是#10-#15。男戒尺寸可調節範圍一般是#15-#23。開口可調節式戒指好處在於，可以根據不同時期的手指大小調節，佩戴方便舒適。弊端在於，珠寶飾品如果多次調節可能會導致變形或者鑲嵌的石頭脫落。需要將開口戒指訂做成閉口戒指（即固定戒圍）可聯繫客服~

*MONO使用的戒指碼數為香港碼，關於戒圍測量或換算可以點擊戒圍尺碼表查看。

 

Q4：戒指尺寸如何測量？

A4：查看現有的戒指尺碼，對應MONO戒圍換算表即可得到戒指尺寸。或是使用布尺纏繞手指測量。詳情查看我們的戒圍測量方式得到更多細節~

 

Q5：情侶飾品是一對進行售賣的嗎？我可以單個購買嗎？

A5：情侶飾品我們是一對（即2入組）進行售賣的喔~如果您需要單件購買，請聯繫客服喔~

 

Q6：項鍊鏈長如何測量？

A6：使用布尺纏繞脖子至滿意的位置，即為項鍊的鏈長。點擊項鍊測量的3種方式查看更多~MONO提供的女性項鍊長度一般是40-55cm，男性項鍊長度一般55-65cm。

*鏈長建議：

女性最適中長度：40-45cm

男性最適中長度：55-65cm

 

Q7：購買後多久可以收到商品？

A7：香港一般3-6天。台灣一般5-10天。訂制商品除外。

 

Q8：可以刻字嗎？有客製化服務嗎？

A8：可以的哦~刻字內容備註到訂單裡面就可以了，刻字服務有字數限制，戒指不超過6個字符，項鍊不超過4個字符，部分商品由於產品屬性暫不支持刻字服務。

 

Q9：商品可以訂做18K金嗎？

A9：可以的。需要客製材質請聯繫客服。

 

Q10：下單之後沒有收到郵件確認信息怎麼辦？

A10：煩請您查看一下訂單上的郵箱地址是否正確。若電郵無誤，請查看一下郵件垃圾箱，也許系統誤將訂單確認郵件放進了垃圾箱。還是沒有查找到，請聯繫客服確認。

 

Q11：沒有信用卡和PayPal，可以銀行匯款嗎？

A11：暫時不支持銀行匯款。

 

Q12：如何查詢出貨情況？

A12：商品出貨後，出貨詳情會電郵發送至您的郵箱，煩請查收。如未收到訂單確認信息，可咨詢客服。

 

Q13：預購商品到了出貨日，卻沒有收到商品？

A13：MONO物語的商品都是从境外空運而來，運輸過程中可能會遇到許多不可避免的問題，如天氣或海關等問題，因此出貨日皆為”預計時間“，提早或者延遲都是可能發生的，請見諒。若是不願等待，請您挑選現貨商品。

 

Q14：收到商品後，發現有損壞，是否可以退貨？

A14：若是商品有損壞或者錯誤，請在七天內聯繫客服進行處理。

7天內，可辦理退換貨。7天後一律轉成購物金。

7天內，退換貨的郵資由MONO物語承擔。7天後運費自行負擔。

 

Q15：有實體門市嗎？

A15：MONO物語目前僅有線上銷售，暫無門市服務。香港地區可預約時間，提供上門查看商品服務。

 

Q16：默認禮盒和加購禮盒有什麼不同？

A16：出於環保觀念，一個訂單默認贈送一份默認禮盒，同一IP多訂單我們也會合併成一個訂單。需要分開寄送或者額外禮盒請聯繫客服。若您加購了禮盒，我們默認僅發加購禮盒。

 

Q17：商品出貨與到貨時間？

A17：現貨商品一般在下午五點前當天出貨，訂製與預購商品製作時間為25至30天。到貨時間依選擇的運送方式與地區而異。

 

Q18：訂單內有預購商品，是否會分開寄出？

A18：訂單內如含預購商品，會等所有商品到貨後一起寄出。如需現貨商品優先寄出，請聯繫客服處理。

 

Q20：達到免運標準後，為何我的訂單仍顯示需要支付運費？

A20：免運費金額以訂單最終金額為准。即如果您在訂單中使用了購物金或其他優惠折扣，折扣後的總金額未達到免運標準，系統將自動加收運費。例如，滿899免運費，但使用購物金後是訂單總金額低於此899，則會需要支付運費。

 

Q21：如何進行日常的銀飾保養？

A21：建議在運動、泡澡、睡覺或接觸海水時取下銀飾，避免擠壓、碰撞或化學物質導致金屬氧化和變形。定期使用珠寶擦拭布清潔飾品。更多細節請查看MONO珠寶保養手冊。

 

Q22：銀飾佩戴後出現過敏怎麼辦？

A22：醫療白鋼和純銀產品通常較不易引起過敏反應。但是每個人的體質不同，如果發生過敏，請你立即停止佩戴飾品，使用酒精消毒。嚴重者請及時尋求醫生幫助。

 

Q23：銀飾發黑了，該如何處理？

A23：銀飾暴露於空氣中會與硫反應，導致變黑。您可以使用拭銀布輕輕擦拭，專業的珠寶清潔液，或使用蘇打粉和軟毛刷清潔。

 

Q24：為什麼銀飾會褪色，如何預防？

A24：銀飾褪色通常是因為長期接觸化學物品或摩擦導致電鍍層磨損。保持我們的飾品閃耀如新的關鍵是避免與化學品接觸，並在不配戴時妥善保存。

 

MONO團隊 敬上