退換貨政策

感謝您選擇MONO。我們致力於提供高品質的產品和服務，以滿足您的需求和期望。為了確保您的購物體驗愉快無憂，我們提供以下退換貨說明，讓您在購物過程中更加舒心。

 

七天鑒賞期（非試用期，包含例假日）：

• 提供七天鑒賞期，如果您在此期間內不滿意商品，請在七天內，將商品保持原包裝完整齊全、未拆封、未使用，並將滿額贈品一併退回至指定地址。
• 除瑕疵及寄錯商品外，皆不提供商品退換服務。
• 請您在退回貨品時將商品原樣包裝好，完整退回，以免在退回過程中造成任何損壞，影響您的退換貨權益。

非瑕疵範圍說明：

• 我們特別提醒您，以下情況屬於非瑕疵範圍，請您詳閱：
• 色差：商品顏色與顯示器顯示略有差異，請以實物顏色為準。
• 輕微溢膠歪鑽：商品均採用手工方式製作，可能會有些許殘膠、不平整等情況，屬於正常現象。
• 金屬劃痕个：商品在製作過程中可能會產生刮痕、凹凸點等微小瑕疵，但不影響商品整體品質。
• 尺寸誤差：部分飾品可能存在尺寸誤差，合理範圍內不屬瑕疵品，請諒解。
• 耳針弯曲：耳飾商品多採用純銀製作，耳針較軟且細，耳針有些許弯曲屬正常現象。
• 由於個人體質不同，部分飾品可能會受到汗水或其他化學用品影響而產生發黑等情況，請妥善保管清潔。

聯絡客服：

• 7日內發現商品不符合您的期望，請拍照傳至客服，我們將盡快與您聯繫處理。
• 30天內商品出現磨損、損壞等情況，也請您及時聯繫客服申請售後服務。
• 售後服務可能產生售後維修費，請知悉。

無法辦理換貨之情況：

• 請注意以下情況我們無法提供換貨服務：
• 客製化商品不支持退換貨。
• 商品的瑕疵或損傷是人為造成的恕不受理。
• 商品數量不完整，或者商品有輕微灰塵，恕不受理。
• 退回時，商品配件不全，需要保持商品全新包裝，若是商品配件不齊全，包裝不完整，恕不受理。
• 每筆訂單僅提供一次免費退貨服務，請您在七天內確認商品是否符合您的期望。
• 如果您的退貨金額不符合當次活動滿額禮資格，請一併退回贈品。
• 特價商品、高級珠寶（如18K金，寶石、珍珠）等不支持退貨。

退貨商品金額處理：

• 退貨商品金額將於10-15工作日內進行退款處理，退貨金額不列入會員累計金額。此外，優惠券一經使用不予退還，請您諒解。

瑕疵商品：

• 如果您在收到商品後七天內發現商品存在瑕疵，請聯繫客服進行退換貨服務。
• 如果超過七天，我們仍會提供維修服務，運費由顧客負擔，請知悉。

請留意為了避免您對商品品質認知的落差，若您在一年內無特定理由退貨達3次（含）以上，或訂購客製化商品未前往取貨付款，我們將於未來六個月內暫停您賬戶的購買功能，請您見諒。

有任何疑問或者需要支援，請聯繫我們，我們將竭誠為您提供服務。

 

聯繫方式：

LINE：+852 51068734

Email：service@monojewelry.com

工作時間：週一至週五 10:00 - 17:00 

MONO感謝您的信任和支持，我們期待與您建立良好的合作關係，為您提供最優質的產品和服務。

Mono團隊 敬上。